用戶滿意是質(zhì)量合格的主要標(biāo)準(zhǔn)

石墨制品質(zhì)量的好壞最終是通過(guò)用戶的使用來(lái)評(píng)價(jià),用戶所使用的石墨制品質(zhì)量質(zhì)量好壞是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)逐步產(chǎn)生和形成的。不斷提高本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,減少?gòu)U次品,這意味著使用同樣數(shù)量的原材料、能源、工時(shí)生產(chǎn)出數(shù)量更多的、受到用戶歡迎的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,企業(yè)即可進(jìn)入良性循環(huán),產(chǎn)品質(zhì)量提高了,不僅會(huì)對(duì)本企業(yè)帶來(lái)巨大效益,也會(huì)給用戶送去效益,高質(zhì)量的石墨電極將使用戶的生產(chǎn)設(shè)備(如電弧爐、礦熱電爐)穩(wěn)定運(yùn)行,減少事故,導(dǎo)電材料消耗降低(也即降低了冶煉成本),而受到用戶的贊賞和信任。

石墨制品的質(zhì)量不完全反映在物理化學(xué)分析指標(biāo)上,一張產(chǎn)品合格證不一定說(shuō)明某一批產(chǎn)品就是可以使用戶放心的產(chǎn)品,更不定就是用戶滿意的產(chǎn)品。由于規(guī)定的物理化學(xué)指標(biāo)只是間接的代表產(chǎn)品質(zhì)量,加上取樣本身可能存在的問(wèn)題(分析試樣有時(shí)缺乏代表性),化驗(yàn)分析的誤差(儀器的正確性,分析人員的操作水平),因此不能完全相信填在合格證上的分析數(shù)據(jù)。石墨電極電阻率和機(jī)械強(qiáng)度兩項(xiàng)指標(biāo)都很好,如果石墨制品質(zhì)量差(而加工質(zhì)量反映在鋼爐上的使用效果非常明顯),用戶也不會(huì)滿意,即使降低銷售價(jià)格,用戶也不一定愿意采用有的企業(yè)當(dāng)產(chǎn)品銷售不暢、經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候能夠重視產(chǎn)量,一旦打開(kāi)銷路,經(jīng)營(yíng)比較順利的時(shí)候就放松質(zhì)量管理,粗制濫造,甚至以次充好,欺騙用戶,不僅給用戶帶來(lái)困難,也是對(duì)社會(huì)不負(fù)責(zé)任的行為,如果用戶由此造成嚴(yán)重?fù)p失,生產(chǎn)廠不僅要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,而且還要負(fù)法律責(zé)任,保證石墨制品質(zhì)量質(zhì)量首先是對(duì)用戶負(fù)責(zé),也是對(duì)本企業(yè)的生命負(fù)責(zé)因此一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人盡管工作千頭萬(wàn)緒,抓生產(chǎn)必須以質(zhì)量為中心,不停頓的抓石墨制品質(zhì)量質(zhì)量,持之以恒,必然會(huì)收到效果,并由此帶動(dòng)企業(yè)的全面工作,使企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的軌道,經(jīng)濟(jì)效益也就會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

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